Livrarea de business a accelerat pe timpul pandemiei?

Mentalitatea organizațiilor în ceea ce privește importanța deosebită a tehnologiei în afacerile lor s-a schimbat radical în 2020. De unde inițial în 2017 48% dintre companii vedeau o prioritate din reducerea costurilor în acest segment, acum 38% se gândesc să investească mai mult în tehnologie pentru a o transforma într-un avantaj competitiv. 

Sursa: https://www.mckinsey.com/ 

Criza epidemiei de Coronavirus a adus în doar câteva luni schimbări de anvergură economiei mondiale din toate sectoarele, fără excepție. Industrii precum turismul, producția de bunuri, sau transporturile au fost afectate negativ, pe când altele au avut parte de creșteri spectaculoase. 

Orice situație de criză aduce cu sine și oportunități, iar situația epidemiei nu face excepție de la aceasta regulă. 

Care sunt sectoarele unde livrarea de business a accelerat odată cu pandemia?

Criza epidemiologică începută în 2020, ne-a obligat pe toți să ne adaptăm și să ne schimbăm modul de viață și obiceiurile de consum destul de brusc. Aceasta a dus la o digitalizare a interacțiunilor, luând în calcul că distanțarea socială a fost una dintre metodele necesare pentru limitarea răspândirii virusului. Un studiu făcut de McKinsey & Company arată procentul în care s-au digitalizat interacțiunile cu clienții în 2020, comparativ cu anii anteriori. Se poate spune într-adevăr conform cercetării că este un progres care altfel s-ar fi petrecut poate în câțiva ani. 

Sursa: https://www.mckinsey.com/ 

Comerțul online

Într-un mod poate previzibil comerțul online a crescut spectaculos datorită nevoii de distanțare socială și a tendinței populației de a evita locurile aglomerate. Vorbim de magazinele alimentare, business-ul de retail dar și de aplicații mobile ale acestor sectoare.

Un exemplu este Uber Eats care a fost cea mai descărcată aplicație mobilă la nivel mondial în luna Aprilie a anului 2020, conform studiilor Sensor Tower. Printre alte aplicații mobile aflate în top se numără și McDonald’s, Food Panda, Walmart, Instacart sau Glovo.

Crescând numărul persoanelor care comandă mâncare online restaurantele și companiile terțe de genul Uber Eats sau Glovo s-au orientat către a fi prezente în marketplace-urile de aplicații mobile. Contextul astfel creat s-a dovedit a fi benefic pentru aceste afaceri de livrări de alimente, cumpărături sau mâncare gătită. 

Aceeași direcție au avut-o și business-urile de retail, care au experimentat o creștere a cererii, confruntându-se însă cu dificultăți în ceea ce privește termenele de livrare. 

Serviciile de poștă și curierat

Acestea și-au derulat activitatea ca și până acum, poate cel mai important efect al epidemiei fiind creșterea termenelor de livrare, mai ales în primă fază. Cu toate acestea, probabilitatea răspândirii virusului prin colete este foarte mică, astfel nereprezentând un risc foarte mare. 

Ceea ce reprezenta însă un risc era contactul uman la expedierea sau livrarea coletelor. Acest lucru a dus la apariția livrărilor fără contact. Este o opțiune născută odată cu epidemia și oferă posibilitatea destinatarilor de a prelua pachetele fără contactul cu o altă persoană. Acestea sunt lăsate în fața ușii. 

Serviciile de plăți online

Tranzacțiile fără cash au devenit din ce în ce mai utilizate, acest lucru ducând la dezvoltarea plăților și comenzilor online. 

Clienții au devenit foarte vigilenți cu privire la aceste tranzacții încercând să evite pe cât de mult interacțiunea cu terminalele POS. Iată că astfel s-au creat condițiile perfecte pentru portofelele digitale de genul Google Pay sau Apple Pay. Folosindu-le, utilizatorii pot face plăți fără a mai introduce datele cardului sau codul PIN.  

Ne așteptăm la un trend crescător în adoptarea acestor metode de plată pe o scară cât mai largă de acum înainte. 

Își vor menține direcția aceste tendințe și după epidemie?

Pe scurt, da! Rezultatele studiilor făcute până acum ne arată că cel mai probabil aceste schimbări se vor menține și după criza coronavirus. Multe companii au făcut deja investiții semnificative în securitatea datelor sau au migrat către cloud din necesitatea de a lucra de la distanță și a interacționa cu clienții online.  

De asemenea lucrul la distanță s-a dovedit eficient din punct de vedere al raportului cost și productivitate, iar așteptarea oamenilor este ca el să se mențină, măcar parțial și după încheierea epidemiei. 

Cum afectează toate aceste aspecte business-ul tău? Digitalizarea a devenit un factor reprezentativ, crucial în diferențierea față de competiție. O aplicație mobilă prin care să fii în contact și aproape de clienții tăi îți poate aduce beneficii de lungă durată, mai ales în perioada epidemiei cu coronavirus. Este o oportunitate pe care nu vrei să o ratezi în contextul actual de piață. 

Ai nevoie de consultanță pentru a vedea ce fel de aplicație este potrivită pentru tine și business-ul tău? Hai să stăm de vorbă! Intră acum în legătură cu unul dintre consultanții Brainic.